Kebijakan Refund

1. Sifat produk digital

Semua produk Kurenai adalah produk digital yang dikirim otomatis di dalam game, umumnya dalam 5 menit setelah bayar. Karena sifatnya yang langsung terkirim dan terpakai, produk yang sudah terkirim tidak dapat dikembalikan — kecuali kondisi pada pasal 2.

2. Kondisi yang diterima

• Pembayaran ganda untuk order yang sama (kelebihan dikembalikan penuh).
• Produk tidak terkirim lebih dari 24 jam setelah bayar terkonfirmasi.
• Kesalahan teknis dari sisi server (mis. rank salah tier akibat bug store).

3. Kondisi yang tidak diterima

• Salah memasukkan username saat checkout.
• Akun terkena ban atau sanksi akibat pelanggaran rules.
• Berubah pikiran setelah produk terkirim dan terpakai.
• Tidak cocok dengan ekspektasi selama deskripsi produk sudah benar.

4. Ringkasan situasi

5. Batas waktu

Pengajuan maksimal 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran. Lewat dari itu, klaim tidak diproses kecuali ada bukti kuat kesalahan sistem.

6. Cara mengajukan

1. Buka tiket di /support dengan subjek Refund.
2. Sertakan username, nomor order, tanggal bayar, dan bukti pembayaran.
3. Jelaskan kronologi singkat dan lampirkan screenshot bila ada.

7. Proses & estimasi

Tiket diverifikasi maksimal 3 hari kerja. Bila disetujui, dana kembali maksimal 7 hari kerja lewat metode asal (atau saldo store bila metode asal tidak mendukung). Status bisa dipantau di tiket yang sama.

8. Chargeback

Mengajukan chargeback ke bank/e-wallet tanpa menunggu hasil tiket dianggap sengketa sepihak dan dapat berujung pemblokiran akun sampai sengketa selesai. Selalu selesaikan lewat tiket dulu.

9. Kontak

Pertanyaan refund: support@kurenai.id atau tiket di /support.